İade ve Cayma Hakkı

Değerli Müşterimiz,

Markafarma.com'dan satın aldığınız ürünlerde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki koşullarla iade, değişim ve cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade ve değişim süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden ürünü iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

İade ve değişim koşulları

Ürünün orijinal ambalajı açılmamış, bozulmamış ve ürün kullanılmamış olmalıdır. Yalnızca yeni ve kullanılmamış ürünlerin iadesi kabul edilir.
Ürün, varsa faturası, hediyeleri ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde de aynı süre içinde iade ya da değişim talep edebilirsiniz. Bu durumda lütfen ürünü teslim aldığınızda bize bildirin.

Ücretsiz iade

İadelerinizi Aras kargo ile, size iletilen iade kodunu kullanarak gönderdiğinizde iade kargo ücreti Markafarma tarafından karşılanır; sizden ek bir ücret alınmaz.
Ürünü anlaşmalı kargo firmamız dışında bir kargo ile gönderirseniz iade kargo ücreti size aittir.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde, siparişiniz için ödediğiniz gönderim ücreti dahil tüm ödemeler 14 gün içinde iade edilir.
Ürünün olağan inceleme dışında kullanılmasından kaynaklanan değer kayıplarından tüketici sorumludur.

İade talebi nasıl oluşturulur?

Hesabım → Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seçip iade talebi oluşturun ya da cayma bildiriminizi yazılı olarak [email protected] adresine veya WhatsApp destek hattımıza (0505 030 94 94) iletin.
Size iletilen iade kodu / etiketiyle ürünü kargoya verin.
Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade veya değişim işleminiz başlatılır.

Para iadesi

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı / banka kartı / havale) ürün bedeli iade edilir.
Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Siparişinizdeki ürünlerin tamamını iade ettiğiniz durumlarda, sipariş sırasında ödediğiniz gönderim ücreti de iade edilir.

Değişim

Ürünü aynı ürünün farklı bir varyantı veya başka bir ürünle değiştirmek isterseniz, iade talebinizde "değişim" seçeneğini belirtebilirsiniz. Fiyat farkı varsa müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçer.

Cayma hakkı kullanılamayan ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. ambalajı açılmış kozmetik, kişisel bakım, anne-bebek bakım ürünleri, gıda takviyeleri, medikal sarf malzemeleri)
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Bu ürünlerde kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün teslim edilmesi durumundaki yasal haklarınız saklıdır.

İletişim

Sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon / WhatsApp: 0505 030 94 94
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma 09:00–18:00, Cumartesi 09:00–14:00

Bu metin, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.